Perguntas Frequentes

Devolver é fácil. Acesse nossa página de devoluções, preencha os dados do pedido e siga os passos. Você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail.

✓ Fácil e online  ✓ Passos claros

Após recebermos sua devolução, processamos o reembolso em até 5–7 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que concluído.

✓ Reembolso rápido  ✓ Confirmação automática

Os itens podem ser devolvidos em até 14 dias após o recebimento, desde que não usados, não lavados e com as etiquetas originais. Por razões de higiene, lingerie só pode ser devolvida se não aberta.

Os custos de devolução são por conta do cliente, a menos que o item tenha chegado danificado ou incorreto. Nesse caso, fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita.

✓ Grátis se for erro nosso

Sim, você pode devolver vários itens ao mesmo tempo.
Adicione todos os artigos em uma única devolução — assim o processo fica mais rápido e simples.

✓ Tudo resolvido de uma vez — sem complicação

Sim, é possível trocar por outro tamanho.
A troca costuma ser mais rápida do que a devolução — assim você recebe o tamanho certo mais depressa. Entre em contato e a gente resolve pra você.

✓ Troca sem complicação — tamanho certo rapidinho

A gente resolve isso pra você na hora.
Seu item chegou danificado ou errado? Entre em contato em até 48 horas — encontramos uma solução rápida, como substituição ou reembolso.

✓ A gente assume a responsabilidade na hora

Por razões de higiene, aceitamos apenas artigos não usados em estado original, com etiquetas e embalagem.
Experimentar é permitido, desde que o produto fique limpo e sem uso. Ficou na dúvida? Fala com a gente sem problema.

✓ Política transparente — sem surpresas

A entrega na Bélgica e nos Países Baixos leva em média 2–3 dias úteis.
Na Europa 3–7 dias úteis.

✓ Entrega confiável  ✓ Rastreamento em tempo real

O frete custa €5,95 para a Bélgica e os Países Baixos.
Frete grátis em pedidos a partir de €85.
Para a Europa, o frete começa a partir de €9,95.

✓ Frete grátis a partir de €85 — compre sem preocupação

Sim, pedidos a partir de €85 têm frete grátis para a Bélgica e os Países Baixos.

✓ Frete grátis a partir de €85 — compre sem preocupação

Após o envio, você recebe automaticamente um link de rastreamento por e-mail. Acompanhe seu pacote passo a passo.

✓ Notificação automática  ✓ Atualizações em tempo real

Entregamos na Bélgica, nos Países Baixos e em toda a Europa — rápido e confiável com rastreamento.

✓ Entrega em toda a Europa — sempre rastreável

Enviamos com Bpost, PostNL e DHL, dependendo da sua localização. Assim garantimos uma entrega rápida e confiável.

Fazemos tudo para entregar seu pedido no prazo.
Aconteceu um atraso? Fala com a gente — te ajudamos na hora e encontramos uma solução rápida.

✓ Suporte rápido — resolvemos na hora

Enquanto seu pedido ainda não foi processado ou enviado, podemos alterá-lo ou cancelá-lo. Entre em contato o quanto antes por e-mail.

✓ Resposta rápida  ✓ Foco no cliente

Sim — após o pedido você recebe imediatamente uma confirmação por e-mail com um resumo da sua compra e o prazo de entrega estimado.

Processamos os pedidos rapidamente, então nem sempre é possível fazer alterações.
Entre em contato imediatamente — verificamos na hora o que ainda dá pra ajustar pra você.

✓ Suporte rápido — agimos junto com você na hora

Entre em contato o quanto antes.
Seu pedido ainda não foi enviado? A gente corrige na hora.

✓ Corrigido rapidinho — sem estresse

Depois que seu pedido foi enviado, não é mais possível cancelá-lo.
Você pode devolver seu pedido facilmente após recebê-lo.

Aceitamos Bancontact, Visa, Mastercard, e outros métodos de pagamento seguros. O pagamento é rápido e seguro.

✓ Seguro & criptografado  ✓ Várias opções

Com certeza. Todos os pagamentos passam por provedores de pagamento seguros e certificados. Seus dados nunca são armazenados ou compartilhados.

✓ Segurança SSL  ✓ 100% seguro

Seu pagamento é processado imediatamente após ser concluído com sucesso.
Em seguida, já começamos a processar seu pedido.

✓ Confirmado na hora & processado rapidinho

No momento não oferecemos pagamento parcelado ou pós-pago.
Você pode pagar com segurança via Bancontact, Visa, Mastercard e outras formas de pagamento seguras.

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